Politique de remboursement
Politique de retour et de rétractation
Entreprise responsable :
CarLux Pro
60 rue François 1er
75008 Paris
France
Registre du commerce : 102 223 427 R.C.S. Paris
E-mail : info@luxuspromats.de
Site web : carluxpromatten.de
- Droit de rétractation
Les consommateurs ont le droit de se rétracter du contrat d’achat dans un délai de 60 jours après réception de la marchandise, sans avoir à en indiquer la raison.
Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous en informer par e-mail :
Le délai de rétractation commence le jour où vous, ou une personne désignée par vous, avez reçu la marchandise.
- Délai de retour
En plus du droit légal de rétractation, nous offrons un délai de retour volontaire allant jusqu’à 60 jours après la livraison.
Après l’expiration de ce délai, aucun remboursement ni échange ne pourra être proposé.
- Conditions de retour
Pour qu’un retour soit accepté, l’article doit :
- être inutilisé
- être dans le même état que lors de la réception
- être retourné dans son emballage d’origine
- être complet (toutes les pièces et accessoires inclus)
Nous nous réservons le droit de refuser tout retour si ces conditions ne sont pas respectées.
- Produits sur mesure
Certains de nos produits sont fabriqués sur mesure pour votre modèle de véhicule.
Pour ces articles personnalisés, le droit légal de rétractation peut être exclu conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, si le produit a été spécialement fabriqué pour le client.
- Articles défectueux ou endommagés
Si votre article a été livré endommagé ou défectueux, nous vous proposons :
- un remboursement complet, ou
- un remplacement gratuit
Procédure :
Veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant la livraison à :
Merci de fournir :
- votre numéro de commande
- une description du problème
- des photos du produit endommagé et de l’emballage
Sans ces éléments, la réclamation pourrait ne pas être traitée.
- Remboursements partiels
Des remboursements partiels peuvent être accordés si :
- le produit présente des signes d’utilisation
- des pièces sont manquantes
- le produit est retourné endommagé
- le retour est effectué hors délai
Le montant du remboursement sera déterminé après inspection du produit.
- Processus de remboursement
Après réception et vérification de votre retour :
- vous recevrez une confirmation par e-mail
- nous vous informerons de l’acceptation ou du refus du remboursement
En cas d’acceptation, le remboursement sera effectué dans un délai de 2 à 10 jours ouvrés via le mode de paiement initial.
- Remboursement non reçu ?
Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement :
- vérifiez votre compte bancaire ou votre prestataire de paiement
- contactez votre société de carte de crédit
- puis votre banque
Si le remboursement est toujours absent, contactez-nous à :
- Articles à prix normal et articles en promotion
Les articles à prix normal peuvent être remboursés intégralement.
Les articles en promotion ou en solde peuvent être exclus du remboursement, sauf s’ils sont défectueux ou incorrects.
- Échanges
Si vous souhaitez échanger un article, contactez-nous à :
Veuillez indiquer :
- votre numéro de commande
- l’article souhaité en remplacement
L’échange est possible uniquement si l’article demandé est disponible.
- Cadeaux
Si un article a été acheté comme cadeau et envoyé directement à votre adresse, vous recevrez un avoir équivalent à la valeur du produit retourné.
- Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si :
- le produit est défectueux
- un mauvais article a été livré
Dans ces cas, nous prendrons en charge les frais ou fournirons une étiquette de retour.
Veuillez noter :
Le risque lié au transport reste à la charge du client jusqu’à réception du produit dans nos locaux.
- Annulations
Si vous souhaitez annuler votre commande, contactez-nous dès que possible à :
Annulation avant expédition
Si votre commande n’a pas encore été expédiée, elle peut généralement être annulée gratuitement.
Annulation après expédition
Si la commande a déjà été expédiée, elle ne peut plus être annulée. Vous pouvez toutefois retourner le produit après réception dans le délai de retour.
Des frais de traitement pouvant aller jusqu’à 10 % du montant de la commande peuvent s’appliquer.
- Modifications de commande
Les modifications (adresse, produit, etc.) sont possibles uniquement avant l’expédition.
Veuillez nous contacter immédiatement à :
Après l’expédition, les modifications ne sont possibles que via le processus de retour ou d’échange.