Politique d’expédition
Politique d’expédition
Cette politique d’expédition s’applique à toutes les commandes passées sur notre site carluxpromatten.de.
- Délai de traitement des commandes
Après réception de votre commande, notre équipe commence la fabrication de vos tapis sur mesure, conçus spécifiquement pour votre modèle de véhicule.
Cela garantit un ajustement optimal et une qualité élevée du produit.
Délai moyen de traitement : 3 à 8 jours ouvrés
Pendant les périodes promotionnelles, les jours fériés ou en cas de forte demande, le délai de production et de traitement peut être prolongé.
En cas de retard, nous vous informerons proactivement par e-mail.
Une fois la production terminée, votre commande est expédiée immédiatement à l’adresse indiquée.
- Délai de livraison
Nous livrons dans toute l’Union européenne.
Délais de livraison :
Union européenne : 4 à 10 jours ouvrés
Dans des cas exceptionnels, le délai peut être prolongé en raison de :
- conditions météorologiques ou de transport imprévues
- jours fériés
- retards du transporteur
- volume élevé de colis lors de promotions
- Frais de livraison
Les frais de livraison sont calculés automatiquement lors du passage en caisse.
Ils dépendent de :
- la destination
- le mode de livraison choisi
- la taille et le poids du colis
Livraison dans l’UE :
Les frais sont déterminés selon les tarifs du transporteur.
Toutes les options et les prix sont affichés avant la validation de la commande.
- Suivi de commande
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez une confirmation par e-mail contenant :
- votre numéro de suivi
- un lien de suivi pour vérifier l’état de la livraison en ligne
Le suivi est accessible sur le site du transporteur.
- Problèmes de livraison
Si votre colis n’arrive pas dans les délais indiqués :
1️⃣ Vérifiez le suivi avec votre numéro
2️⃣ Consultez les tentatives de livraison
3️⃣ Contactez le transporteur
4️⃣ Si le problème persiste, contactez-nous :
Nous ferons le nécessaire pour résoudre le problème rapidement.
- Dommages liés au transport
Si votre colis arrive endommagé :
- signalez-le immédiatement au livreur (constat de dommage)
- prenez des photos du colis et du produit
- contactez-nous sous 48 heures à :
Plus vous nous contactez rapidement, plus nous pourrons traiter le dossier efficacement.
- Retour de colis
Si un colis nous est retourné pour les raisons suivantes :
- adresse incorrecte ou incomplète
- colis non récupéré
- refus de réception sans motif valable
→ la commande pourra être réexpédiée.
Les frais de réexpédition sont à la charge du client.
Un remboursement est possible uniquement selon notre politique de retour et de rétractation.